Qui sommes nous?

Présentation

La société municipale « San Sebastián Turismo-Donostia Turismoa, S.A. », créée en 2006 a pour mission de promouvoir, développer et renforcer les activités économiques et sociales qui contribuent au développement d'un tourisme durable à Saint-Sébastien.

Une société municipale à part entière qui travaille en étroite collaboration avec le secteur privé ; cette collaboration s’articule via la figure d’entreprise associée à l'organisme municipal et se concrétise en partageant une stratégie commune et en apportant des quotas annuels.

Objectifs

Les objectifs majeurs de Donostia Turismoa sont :

• Veiller au développement durable de l'activité touristique en ville, en mettant en valeur l’identité propre, en coordonnant plusieurs organismes impliqués auprès de la destination.
• Créer de la prospérité en ville avec comme axe central le bien-être des citoyens.
• Offrir aux visiteurs une expérience touristique de qualité, authentique et satisfaisante.

L’organisme dispose pour ce faire d’un plan-cadre : Plan de tourisme durable Donostia - Saint-Sébastien 2023-2027.

Fonctions

• Gérer la destination en veillant à ce que la ville reste attrayante, durable et équilibrée (visiteurs habitants et secteur touristique).
• Positionner la destination au niveau national et international via une promotion segmentée.
• Créer, développer et commercialiser le produit touristique local.
• Développer le secteur professionnel et de congrès.
• Informer et accueillir les personnes qui viennent nous visiter.

DSST met tout en œuvre pour mettre en valeur l’identité de la ville, coordonner les différentes personnes et les organismes impliqués et la positionner au plan international grâce à des actions de planification et l’intelligence, la gestion de la destination, le développement de l’offre, l'accueil du public voyageur, la promotion, la communication et la commercialisation de produits et services.

Nous recherchons la qualité et pas la quantité et nous travaillons dans ce but pour faire en sorte que les personnes qui visitent Saint-Sébastien nous permettent de réaliser une activité :

1. 1. Durable socialement, environnementalement et économiquement.
2. 2. Équilibrée entre les citoyens et le secteur touristique.
3. 3. Respectueuse de la qualité de la vie, de visite et de destination.
4. 4. Authentique, qui conserve et partage l’identité et la culture, la langue basque et les traditions et qui soit unique.
5. 5. Participative et collaborative, en construisant un espace de rencontre et de collaboration entre les habitants, les visiteurs, les pouvoirs publics et les entreprises.

Les actions que nous réalisons sont les suivantes :

1. Encadrer l’hébergement

Analyse en continu de l'activité touristique, organisée en nous basant sur les quartiers de la ville pour gérer de manière efficace l’offre d’hébergements et la limiter ou la contenir en cas de besoin.

2. Répartir les visites sur toute l'année et tout le territoire.

Entre autres actions dans ce domaine nous encourageons le tourisme hors saison haute, de manière très segmentée orientée à des publics stratégiques ; nous nous positionnons comme une destination de qualité misant sur la durabilité et renforçons de nouvelles zones touristiques pour dynamiser d’autres zones de la ville et de la province.

3. Améliorer l’arrivée et la mobilité en ville

Les initiatives prises dans ce domaine sont notamment d’intégrer les dynamiques du secteur touristique dans le Plan de mobilité urbaine durable et d'encourager l’utilisation du bus et du train touristiques, le transport durable et les parkings de dissuasion.

4. Préserver notamment la Vieille Ville, la zone Est, le port et Gros.

Nous avons établi une ordonnance de contrôle de l'espace public pour l’hôtellerie et le commerce et un plan d’utilisation de l'espace public pour préserver la qualité de la vie et la diversité des activités sociales, culturelles et économiques, notamment la Vieille Ville et les parties les plus touchées de la ville.

5. Maintenir la culture et notre propre identité

Nous avons activé des actions de promotion de la culture basque, l’histoire et les traditions de Saint-Sébastien, et tout ce qui rend la ville unique. Nous soutenons l’hôtellerie et les commerces exclusifs et mettons en place des mesures pour prendre soin du patrimoine singulier et du paysage urbain de la ville, en prévenant la pollution visuelle.

6. Protéger, valoriser et partager la langue basque

Nous créons des campagnes de mise en valeur de notre langue auprès des visiteurs et auprès des entreprises du secteur pour les encourager à découvrir et à utiliser le basque. Nous encourageons également l’utilisation du basque dans tous nos formats de diffusion (concours, contenus interactifs pour les sites web, réseaux sociaux...).

7. Segmenter les publics et sélectionner des marchés stratégiques

Nous réalisons plusieurs actions nous permettant de nous tenir à l’écart du tourisme de masse et de choisir les publics que nous souhaitons attirer et le positionnement de la destination sur lequel nous misons, afin de préserver la qualité de la vie des habitants et habitantes de Saint-Sébastien. Nous travaillons pour attirer des événements cohérents avec la stratégie de la destination pour renforcer le positionnement de la ville dans le domaine scientifique, technologique et d’innovation.

8. Utiliser la technologie au service des personnes.

Nous avons implanté plusieurs actions pour utiliser la technologie et les solutions smart afin d’améliorer le développement durable de la ville, la qualité de la vie de nos habitants et habitantes et la qualité de la visite. Parmi ces actions nous citerons notamment la numérisation du secteur et l'encouragement de la création d'entreprises et de l’innovation, en cherchant à être une référence des destinations touristiques intelligentes et en établissant un observatoire de tourisme durable nous offrant des informations pour la prise de décision.

9. Encourager la participation et la collaboration

Pour atteindre un tourisme intégral, il est fondamental de compter sur la participation et la collaboration des personnes qui y vivent et de celles qui visitent la ville, du secteur du tourisme et des entreprises associées. Nous avons pour ce faire mis en marche divers canaux et actions nous permettant d’échanger et de partager entre tous les profils des initiatives optimisant la coordination entre les différents organismes impliqués. 

10. Faire participer ceux qui viennent nous rendre visite à la maintenance et à la gestion des ressources.

La maintenance et la gestion des ressources touristiques - plages, promenades, monuments, musées... - représente un effort de taille pour tous les habitants et habitantes de Saint-Sébastien. Nous avons détecté à ce sujet la nécessité de créer une taxe pour les visiteurs afin de les faire participer à ces coûts, que la charge soit répartie de manière plus équitable et que les recettes soient utilisées pour améliorer notre ville et, en définitive, pour promouvoir une utilisation durable des ressources disponibles.

11. Promouvoir la durabilité

• Nous travaillons actuellement à la définition de mesures supplémentaires pour encourager un tourisme durable dans les domaines social, économique et environnemental.
• Encourager la transition vers une ville climatiquement neutre, basée sur une mobilité durable, en appliquant les principes de l’économie circulaire dans le secteur du tourisme.
• Implanter des mesures visitant à réduire l’impact environnemental comme mesurer et compenser l’empreinte carbone, éviter l’utilisation du plastique ou le gaspillage d’aliments.
• Coordonner le secteur du tourisme pour stimuler les campagnes et actions sociales, durables et solidaires.
• Créer ou participer à des forums internationaux de réflexion, en consolidant la place de leader de Donostia - Saint-Sébastien dans la conversation mondiale sur le tourisme et le développement durable.
• Actions de promotion de l’égalité dans le secteur et dans la destination.
• Poursuivre le développement d’une ligne de Tourisme accessible visant à garantir la couverture de tous types de besoins et à nous positionner comme une destination inclusive et de qualité.

Structure

• Organigramme
• Liste des postes de travail

Responsables

• Conseiller municipal en charge du tourisme : Jon Insausti Maisterra
• Gérant de Donostia Turismoa : Isabel Aguirrezabala Wurster

Conseil d'Administration

Le conseil d'administration est l'organe de direction et de gestion permanente de la société.

Conseil d'Administration

• D. Eneko Goia -Président
• D. Raúl Fernández Acha -Vice-président
• D. Borja Corominas
• Dª Iñigo García Villanueva
• Dª Miren Albistur Garmendia
• D. Jon Insausti Maisterena
• D. Jon Markel Ormazabal Gaztañaga
• D. Victor José Lasa Briz
• Dª Laura Larrión Calvo
• Dª Laura Mateos González
• Dª Nerea Aramburu Emparan
• Dª Pilar Pascual Maestre

Conseil Consultatif

C'est l'organe de consultation du conseil d'administration de la société.

Secteurs

• Alexis Mindegia (services supplémentaires)
• Iker Goikoetxea (Infraestructures)
• Iñigo Ansa (services touristiques)
• Laura Larrión (Agences Réceptives)
• Laura Mateos (Gastronomie)
• Maite Aizpuru (Organisation d'événements, de réunions et d'incentives)
• Nere Aramburu (Commerces)
• Oscar Iparraguirre (Transport)
• Pilar Pascual (Musées, culture et loisirs)
• Raúl Fernández (Hébergement)

Programmes d'action de Donostia Turismoa

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la durabilité, nous disposons du label Green Destination, qui donne de la visibilité à toutes les initiatives environnementales, sociales et culturelles de la ville. Nous disposons également d'un plan de promotion de l'euskara, notre langue. Nous sommes également fiers d'être une Queer Destination, car l'inclusion et le respect font partie de l'essence de Donostia. Sans oublier le Plan d'égalité, un outil pratique qui guide l'entité en termes d'égalité entre les hommes et les femmes, en promouvant la participation de toutes les personnes et en encourageant des actions adaptées aux besoins du personnel et de ceux qui utilisent les services offerts.

Une destination de qualité

Dès sa création, Donostia San Sebastián Turismoa a relevé un important défi et travaillé à la reconnaissance de Saint-Sébastien en tant que destination touristique qui s’appuie sur deux grands axes : la créativité et l’excellence.

Au nombre des actions entreprises pour faire de Saint-Sébastien une destination de Qualité, on trouve le travail réalisé dans le cadre des programmes SICTED et SMART BUSINESS (TIC’s).

CODE ÉTHIQUE

L’objectif du Code éthique du tourisme d’Euskadi (Código Ético del Turismo de Euskadi) est que tous les organismes du secteur du tourisme incluent les responsabilités sociales et la durabilité environnementale et économique dans leurs activités quotidiennes.

Le Code éthique du tourisme d’Euskadi contient une adaptation des principes du Code éthique mondial rédigé par l’Organisation mondiale du tourisme ainsi que les objectifs de développement durable de l’Agenda 2030 des Nations-Unies ; nous y avons ajouté les particularismes basques et les éléments propres de notre culture.

Lorsqu'ils signent ce Code, les organismes touristiques s'engagent fermement à respecter et préserver la culture et la tradition locale et les éléments du patrimoine culturel ; cet engagement s'accompagne de primes pour encourager les communautés locales à s’associer aux activités touristiques et à recevoir les bénéfices financiers, sociaux et culturels de celles-ci, notamment dans le domaine de l'emploi.

Les organismes signataires sont inscrits au Registre d’éthique touristique d’Euskadi, un registre géré et mis à jour par le Comité d’éthique du tourisme d’Euskadi.

SICTED

Le SICTED est une méthodologie qui propose un système intégral et permanent pour gérer la qualité d’une destination touristique, avec une nouvelle conception des résultats attendus, une approche focalisée sur l’amélioration continue, et une démarche de restauration et de mise en valeur des ressources et de l’espace. Il repose sur la conscience intégrale de destination et l’identification des objectifs communs des agents impliqués.

Depuis 2008, Donostia San Sebastián Turismoa participe au projet SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA EN DESTINO (SICTED), et relève un important défi en travaillant à la reconnaissance de Saint-Sébastien comme destination de qualité. Ce n’est pas un hasard si, en 2010, le prix Mejor Destino de Calidad Turística SICTED 2010 nous a été décerné (sur un total de 106 destinations participant à ce projet), reconnaissant ainsi notre engagement à promouvoir, dynamiser, et améliorer la qualité des enterprises et services touristiques de notre ville.Ce n’est pas non plus un hasard si, en 2014, Saint-Sébastien a reçu le prix du "Meilleur Gestionnaire de qualité SICTED 2013".

SAN SEBASTIÁN PREMIUM

Donostia San Sebastián Premium est une ligne de travail visant à positionner la ville de Saint-Sébastien au rang de destination touristique premium et développer une offre touristique de produits et services avec des entreprises du secteur qui s’adressent à ce type de client.

Les entreprises membres du projet profitent d’avantages mais doivent en échange remplir certaines conditions et s'engager à faire de Donostia Saint-Sébastien l’une des destinations de référence pour le tourisme premium..

EUSKADI GASTRONOMIKA

Euskadi Gastronomika est un réseau animé depuis le département du Commerce, de la consommation et du tourisme du Conseil régional du Pays Basque et l'Agence de Tourisme Basque, Basquetour, dans le but d'organiser et de garantir l'authenticité et l'excellence de l'offre touristique gastronomique en Euskadi.

Le réseau est formé par près de 800 entreprises exerçant dans différentes sphères : industries agro-alimentaires ouvertes au public, producteurs, événementiel, guides et agences spécialisées, hébergements gastronomiques, espaces de restauration, marchés et commerces spécialisés. Tous ont un dénominateur commun : leur engagement pour les produits locaux et la culture gastronomique basque, afin de vous faire découvrir une offre complète et exhaustive qui vous aidera à planifier la meilleure expérience gastronomique.